Live-Support

Download des Supportprogramms

• Live-Support

  
  Hier finden Sie unser Live-Support-Programm. Mit Hilfe dieses Programms kann unser Support schnell und einfach auf Ihren Computer zugreifen.

• Dies ist nützlich, wenn z.B. Probleme beim Einrichten des E-Mail-Postfachs auftrete. Anstatt umständlich am Telefon die Einstellungen durchzugehen, können wir uns so selbst ein Bild von der Situation machen.

• Bitte laden Sie dieses Programm nur, wenn Sie von uns z.B. am Telefon dazu aufgefordert werden:

• [Download des Support-Programms starten]

• Kurzanleitung:
  
  1. Laden Sie das Programm auf Ihren Computer
  2. Geben Sie die Sitzungsnummer ein, die Sie von uns erhalten haben
  3. Klicken Sie auf verbinden

  
  Abb. 1 - Supportsitzung starten

• Nach einigen Sekunden wird die Verbindung hergestellt. Unser Supportmitarbeiter kann danach den Inhalt Ihres Bildschirms sehen und sich selbst ein Bild von dem Problem machen.
  
  Wir empfehlen, dass Sie vor dem Start des Programms nicht benötigte Programme beenden.

• Weitere Informationen zur verwendeten Software Fastviewer und zur Sicherheit der Software finden Sie hier.