FAQ

Häufig gestellte Fragen und Antworten

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  Support

  • Wie kann ich Teris im Supportfall erreichen ?
    Sobald Sie Kunde sind, erhalten Sie spezielle Telefonnummern und E-Mail-Adressen für den technischen Support. Diese werden bevorzugt behandelt. Wir haben diese Daten nicht auf dieser Homepage veröffentlicht um SPAM und "Lottoanrufe" auf diesen Nummern zu vermeiden. Für Serverkunden gibt es außerdem eine 24-Stunden-Notruf-Hotline!
  • Ist der Support auch außerhalb der Öffnungszeiten oder am Wochenende erreichbar ?
    Ja, E-Mails und Anfragen über das Kontaktformular werden mindestens 3 mal täglich, auch am Wochenende bearbeitet. Wenn es sich um ein dringendes Problem handelt, antworten wir sofort oder rufen Sie an, um das Problem zu lösen.
  • Ich kann Teris nicht erreichen. Ich höre nur den Anrufbeantworter. Was ist los ?
    Sollten alle Leitungen belegt sein, hinterlassen Sie eine Nachricht oder nutzen das Kontaktformular. Wir rufen Sie dann kostenlos schnellstmöglich zurück.
  • Was passiert, wenn mein Server ausfällt ?
    In diesen Fällen können wir meist binnen Minuten reagieren. Hilft ein Reset nicht weiter und ist ein Hardwareschaden aufgetreten, sind einige Ersatzteile vorrätig. Sollte der Schaden größer sein, können wir binnen weniger Stunden einen Ersatzserver zur Verfügung stellen.