FAQ

Häufig gestellte Fragen und Antworten

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  Aufträge und Abrechnung

  • Ich habe mich für Teris entschieden. Wie geht es nun weiter ?
    Benutzen Sie unseren Webshop. Dort können Sie Ihr Hostingpaket komplett konfigurieren. Am Ende erhalten Sie eine PDF-Datei mit Ihrem Auftrag. Drucken Sie diesen aus, und senden Ihn per Fax an uns. In der Regel werden neue Aufträge binnen 24 Stunden bearbeitet.

  • Was passiert, wenn ich meinen freien
    Datentransfer überschreite ?
    Bei geringen Überschreitungen erhalten Sie auf der nächsten Rechnung den zusätzlichen Transfer berechnet. Sollte die Überschreitung jedoch schon sehr früh im Monat stattfinden oder sehr hoch sein, informieren wir Sie sofort, um Schäden und Kosten zu vermeiden.
  • Was passiert, wenn ich meinen freien Speicherplatz überschreite ?
    In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail, die Sie auf den Mehrverbrauch und die zu erwartenden Kosten hinweist. Sie haben dann 7 Tage Zeit, Daten zu löschen. Alternativ können Sie weiteren freien Speicher zubuchen.
  • Was passiert bei einer Rücklastschrift ? Wird meine Domain sofort gesperrt ?
    Selbstverständlich nicht. Sollte dies einmal passieren, erhalten Sie umgehend eine E-Mail und einige Tage später Post von uns. Eine Sperrung erfolgt erst, wenn nach 2 Mahnungen kein Zahlungseingang festgestellt werden kann. Sollte die erste Rechnung bereits zurückgebucht werden, behalten wir uns eine sofortige Sperrung vor.
  • Ich bin Student, gibt es spezielle Angebote oder Preise für mich ?
    Zur Zeit bieten wir keine Vergünstigungen für Schüler und Studenten an. Trotzdem fördern wir einzelne Projekte sowohl kurz- als auch langfristig. Schreiben Sie uns eine kurze E-Mail.
    
  • Ich möchte Kündigen, was ist zu tun ?
    Zuerst das wichtigste: Senden Sie uns eine Kündigung zu. Dies kann per Fax oder Post geschehen. Eine Kündigung via E-Mail ist nicht möglich.
    Auf der Kündigung müssen folgende Informationen zu finden sein:
    - Name
    - Anschrift
    - Leistung, die Sie kündigen möchten
    - Domainnamen, die gekündigt werden
    - Ort, Datum, Unterschrift
    Ganz wichtig: Bitte geben Sie die einzelnen Domainnamen vollständig an. Es kam schon vor, dass in der Kündigung "... alle Domains ..." stand und der Kunde vergessen hatte, dass er noch eine Domain behalten möchte.
    Als letztes ist noch wichtig, dass Sie angeben, was mit den Domains gescehehen soll. z.B. Löschen oder Übertragung zu einem neuen Provider.
    
  • Mir fehlt eine Rechnung, wo bekomme ich die her ?
    Sollte Ihnen eine Rechnung fehlen, nehmen Sie einfach Kontakt auf. Wir senden Ihnen die Rechnung sofort erneut zu.